Veelgestelde vragen

Je krijgt maandelijks een rekening, vooraf aan de maand dat je de kinderopvang afneemt. We werken helemaal online. Je krijgt een e-mail waarin staat dat je factuur klaarstaat in het Ouderportal. Je betaalt hem via iDeal, bankoverschrijving of automatische incasso. 

Uitzonderingen als deze zorgen voor extra kosten. Zo moeten medewerkers extra opruimen en hebben we extra administratie. Daarom rekenen we geen korting.

We zijn een all-inkinderopvang. Dat betekent dat zo goed als alles is inbegrepen. Heeft je kind speciale voeding nodig? Dan moet je dit zelf meegeven. Onderstaande dingen regelen wij:

• Luiers
• Babyvoeding
• Broodmaaltijden
• Gezonde tussendoortjes
• Activiteiten
• Uitjes tijdens vakanties

Onze online rekenhulp helpt je daar graag bij.

Nee, inschrijven bij TintelTuin is helemaal gratis.

Dit is een landelijk registratienummer. Dit heb je nodig als je kinderopvangtoeslag aanvraagt bij de Belastingdienst. Het staat op onze website en op je overeenkomst.

Nee. Je overeenkomst loopt door tot je kind 4 jaar oud is. We vertellen je ieder jaar in november wat het nieuwe tarief wordt voor het volgende jaar. Opzeggen kan maandelijks, met een opzegtermijn van 1 maand.

Ja, apart aanmelden is nodig. Dit gaat niet automatisch, omdat de BSO gekoppeld is aan de school van je kind. Je meldt je kind aan voor buitenschoolse opvang als je kind 3 jaar is en je een basisschool gekozen hebt. Meld je kind aan via het Ouderportal of geef de wijziging door bij je TintelTuin-contactpersoon. 

Sluiten de einddatum van het kinderdagverblijf en de startdatum van de BSO goed op elkaar aan? Wijzig dit dan bij Toeslagen.nl. Je hoeft je kinderopvangtoeslag nu niet stop te zetten en weer opnieuw aan te vragen.

Contractwijzigingen kun je doorgeven aan je contactpersoon bij de afdeling relatiebeheer of via relatiebeheer@tinteltuin.nl. Er geldt een opzegtermijn van 1 maand bij contractvermindering of opzegging.

Handig om te weten: je overeenkomst stopt automatisch op de dag voor de 4e verjaardag van je kind. Opzeggen is dan niet nodig. 

Dit kan helaas niet. We vinden het belangrijk dat er altijd voldoende pedagogische medewerkers op een groep staan. Als we kinderen per uur opvangen, worden de tarieven voor ouders veel te hoog omdat we ook de uren waarop de kinderen er niet zijn moeten doorberekenen.

Als de bezetting het toelaat, kan dat. Je ruilt dan een dag waarop je kind niet aanwezig was om voor een andere dag opvang. Dit kan heel gemakkelijk via de Ouderapp. Je krijgt bevestiging van de locatiemanager als je de dag kunt ruilen.

Dat kan helaas niet. Veel ouders zijn niet aan schoolvakanties gebonden. Daarnaast wordt het tarief anders te hoog. We moeten dan tijdens lange periodes rekening houden met kleine groepen, terwijl we ook genoeg pedagogische medewerkers op de groep willen hebben staan.

Natuurlijk! Dit kan zowel op gewone dagen als tijdens vakanties. Hoe het precies werkt, leggen we je uit op de pagina over flexibele oplossingen.

Vanwege wachtlijsten is het slim om dat al te doen als je 12 weken zwanger bent. Na je inschrijving krijg je een bevestiging per e-mail. 

Dat is zeker mogelijk. De uitleg over het aanvragen van kinderopvangtoeslag is ook beschikbaar in het Engels, Pools en Arabisch. Klik hier voor deze informatie.

In de volgende situaties kan het zijn dat je kinderopvangtoeslag wijzigt. Geef dit altijd door aan de Belastingdienst om problemen te voorkomen. 

• Je kind gaat gebruik maken van een andere type kinderopvang, bijvoorbeeld de BSO
• Je hebt minder opvanguren nodig
• Je wilt extra opvanguren voor je kind regelen
• Het uurtarief van de kinderopvang organisatie verandert
• Je maakt gebruik van wisselende opvanguren

Je krijgt kinderopvangtoeslag tot de 1e dag van de maand waarop je kind naar het voortgezet onderwijs gaat.

Dat hangt af van het gezamenlijke inkomen van jou en je toeslagpartner. Bereken het gemakkelijk op de website van de Belastingdienst. Benieuwd naar je netto kinderopvangkosten? Bereken die met onze rekentool.

Dit doe je net als andere toeslagen via Mijn toeslagen van de Belastingdienst. Doe dit minimaal 3 maanden voordat je kind naar de opvang gaat. Wacht niet te lang, zodat je geen geld misloopt.

Als ouder heb je soms recht op kinderopvangtoeslag, als tegemoetkoming voor de kosten voor de kinderopvang. De hoogte is afhankelijk van verschillende factoren. Jij en/of je toeslagpartner krijgen het als je voldoet aan een aantal voorwaarden:

• De kinderopvang is geregistreerd bij het Landelijk Register Kinderopvang (LRK).
• Je hebt een schriftelijke overeenkomst afgesloten met je kinderopvang, waar o.a. het uurtarief en het aantal opvanguren in staan.
• Jij en/of je toeslagpartner studeren, werken, volgen een traject om werk te vinden of zijn bezig met een inburgeringscursus bij een gecertificeerde instelling.
• Jij en je toeslagpartner hebben een Nederlandse nationaliteit of een geldig verblijfsvergunning.

Vanaf de eerste dag dat je niet meer werkt, heb je nog 3 maanden recht op kinderopvangtoeslag. Daarna krijg je misschien nog toeslag voor de opvanguren die je in dat jaar nog over hebt. Je hoeft je toeslag dus niet stop te zetten, maar moet wel de Belastingdienst op de hoogte stellen.

Dat kan als je de Belastingdienst machtigt. Het voordeel? Jij hoeft het bedrag niet eerst voor te schieten. Je krijgt een factuur waar wij de kinderopvangtoeslag al vanaf hebben gehaald. We hebben hiervoor een overeenkomst met de Belastingdienst afgesloten.

Doe dit tijdens de eerste 3 maanden waarin je kind naar de opvang gaat. Ben je later? Dan heb je kans dat je toeslag misloopt. Lees hier meer over kinderopvangtoeslag.

Dat hangt af van jouw persoonlijke situatie. We leggen je op de pagina over kinderopvangtoeslag graag uit hoe dit werkt, hoe je het aanvraagt en wanneer.

Dat kan via de knop rechtsboven op deze pagina of via deze link naar het Ouderportal. Log je voor de eerste keer in? Dan krijg je de inloggegevens per e-mail. Je wachtwoord wijzig je gemakkelijk via de optie ‘wachtwoord vergeten’.

Het online Ouderportal is een verzamelplek voor alle informatie over jouw kind en zijn of haar opvang. Voor je smartphone is er de Ouderapp. Wat kun je in deze online omgeving doen?

• Gegevens wijzigen
• Dagelijkse updates in de vorm van berichten en foto’s bekijken
• Extra opvangdagen aanvragen of ruilen
• Je kind afmelden voor een dag
• Facturen bekijken en betalen