Vacature: Servicedesk Medewerker ICT

Plek voor jou!

Ben jij servicegericht, analytisch en krijg je energie van het helpen van collega’s met ICT‑vragen? Wil jij werken in een organisatie met maatschappelijke impact? Dan is deze functie bij TintelTuin iets voor jou.

Als Servicedesk medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT‑vragen en verstoringen. Je werkt gestructureerd, denkt mee over verbeteringen en weet de vraag achter de vraag te herkennen. Je bent een onmisbare schakel binnen het ICT‑team en draagt actief bij aan een pro‑actieve en servicegerichte dienstverlening.

Je zorgt voor rust in de operatie en zorgt dat incidenten en vragen snel en correct worden opgepakt.

Je ondersteunt collega applicatie‑ en functioneel beheerders en werkt samen met onze externe ICT‑leverancier, met name op het gebied van Microsoft‑gerelateerde producten. Daarnaast zorg je ervoor dat medewerkers beschikken over de juiste hardware om hun werk goed en prettig uit te voeren.

Je maakt deel uit van het ICT‑team van TintelTuin en rapporteert aan de Manager ICT. 

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van gebruikersvragen en ondersteuning bieden bij applicaties
• Onderhouden en beheren van gebruikersaccounts
• Ondersteunen van collega’s op kantoor en op afstand
• Signaleren van storingen, trends en structurele verbeterpunten
• Afstemmen en coördineren met externe ICT‑leveranciers
• Beschrijven van wensen, testen van oplossingen en meedenken over verbeteringen
• Opstellen van gebruikershandleidingen en instructiefilmpjes
• Bewaken van de ICT‑uitgangspunten binnen de organisatie
• Coördineren van de uitgifte en het beheer van hardware